¡Bienvenido a Emerge! Para poder comenzar a trabajar en tu sitio web, necesitamos que leas estos términos de servicio y que los aceptes al final del documento.
Términos del Servicio
Emerge pertenece y es administrado por Heptagrama. Heptagrama es una compañía constituida en la República del Perú bajo el nombre de «Heptagrama S.A.C.» y está ubicada en calle Los Ángeles 125, Lima. En aras de la brevedad, en adelante, solo diré «Heptagrama» cada vez que hable de esta compañía, pero por favor ten presente que cada referencia que haga a «nosotros» o «nuestro» también se refiere a Heptagrama. Para los fines legales del servicio Emerge, Heptagrama está debidamente identificada en el Registro Único de Contribuyentes con el número 20602442188, y se encuentra debidamente representada en los presentes términos del servicio por uno de sus gerentes.
1. Definiciones
1.1. Servicio: el servicio se llama Emerge. En este texto las palabras Servicio y Emerge son sinónimos. El servicio consiste en delegar a Heptagrama la administración de uno o varios sitios web que son propiedad del Cliente. Tal delegación incluye la programación, publicación, mantenimiento y actualización de los sitios web del Cliente.
1.2. Información de privacidad: Son las reglas de privacidad del sitio web y del Servicio. Hay una página en el sitio web que contiene el texto completo. El texto puede variar con el tiempo.
1.3. Plan: Es el pago mensual por el Servicio. El Plan se compone del coste fijo más los Extras opcionales seleccionados por el Cliente.
1.4. Tarifa: Es el coste fijo de la administración de los sitios web para los clientes, sin extras. La Tarifa y el Plan pueden coincidir si no hay extras.
1.5 Extras: El Cliente puede optar por adquirir servicios complementarios a la Tarifa básica de Emerge. Los Extras añadirán costos adicionales a la Tarifa y formarán parte del Plan del Cliente. Los Extras podrán ser mensuales o por vez.
1.6. Cliente o Clientes: Es toda aquella persona física o jurídica que adquiere y paga por el Servicio de Emerge. Heptagrama los reconoce como consumidores conforme al Artículo 4 del «Código de protección y defensa del consumidor».
1.7. «Código de protección y defensa del consumidor»: Se refiere específicamente al «Código de protección y defensa del consumidor» de la República del Perú, publicado en la Ley 29571 y sus modificatorias.
2. Declaraciones del Cliente
2.1. Al comprar el servicio, el Cliente confirma haber recibido toda la información necesaria, conforme al Artículo 2 del «Código de protección y defensa del consumidor». El Cliente confirma que ha sido tratado de manera justa en toda la transacción comercial, sin discriminación alguna. El Cliente confirma haber recibido información completa sobre el precio, los alcances y límites del Servicio, los medios de pago disponibles y la facturación. Declara además reconocer que los presentes términos de uso cumplen con los requisitos de los artículos 4, 45 y 48 del «Código de protección y defensa del consumidor».
2.2. Al inscribirse en «Emerge», el Cliente declara estar legalmente apto para contratar o a título personal o en nombre de su organización, y que está de acuerdo con contratar con Heptagrama en el marco de los términos y condiciones indicados en esta página.
3. Procedimiento con el cual se provee el Servicio
3.1. Para clientes nuevos
3.1.1. El Cliente tiene que llenar la solicitud en la página web para manifestar su deseo de adquirir el servicio Emerge.
3.1.2. Heptagrama revisa la solicitud y manifiesta su aceptación por escrito, vía correo electrónico a la dirección indicada por el Cliente.
3.1.3. Una vez que Heptagrama manifestó su aceptación, el Cliente coordinará con Heptagrama los detalles del sitio web que le delegará. En esta etapa se eligen el Servicio y los Extras. La coordinación se realizará en tantas sesiones o intercambios de correo electrónico como sean necesarios hasta que ambas partes estén satisfechas.
3.1.4. Una vez que la coordinación esté completa, el Cliente entregará a Heptagrama toda la información que necesita para hacer su trabajo. Heptagrama no es responsable si el cliente no entrega la información solicitada.
3.1.5. Una vez que Heptagrama ha recibido toda la información necesaria, el pedido entrará a la cola de atención de Emerge hasta su procesamiento. El Cliente mantiene la propiedad sobre su nombre de dominio y será el único dueño legal de este.
3.2. Para clientes actuales que deseen una actualización en su sitio web
3.2.1. El Cliente solicitará la actualización por correo electrónico, adjuntando, conforme sea necesario, toda la información pertinente para realizar la actualización solicitada.
3.2.2. Una vez que Heptagrama haya confirmado la recepción de la información, el pedido entrará a la cola de atención hasta su procesamiento.
3.3. Sobre la opción de atención prioritaria
En caso que el Cliente desee que Heptagrama dé mayor celeridad al procesamiento del diseño o actualización solicitado, puede realizar un pago de atención prioritaria. Al hacer el pago de atención prioritaria, su pedido pasa al primer lugar disponible en la cola de atención. En caso más de un cliente haya solicitado atención prioritaria, la cola de atención respetará el orden en el que hayan llegado los pedidos de atención prioritaria. Se atenderá primero a quien haya solicitado atención prioritaria primero.
4. Renovación automática de la suscripción
Para garantizar que el Cliente no sufra ningún tipo de interrupción o pérdida de Servicio, el Servicio Emerge y algunos Extras se proveen con la opción de renovación automática del pago activada por defecto. A menos que el cliente solicite desactivar la opción de renovación automática, tales Servicios se renovarán automáticamente al final del período de suscripción aplicable durante un período de renovación de un mes, y al mismo precio, a menos que se notifique lo contrario. La renovación se hará siempre a precio normal, sin incluir cualquier descuento u otra oferta promocional ofrecida antes de la renovación automática. En caso de no poder cobrar las Tarifas adeudadas, podremos a nuestra entera discreción (mas no estaremos obligados a) reintentar el cobro en un momento posterior sin previo aviso.
Usted puede inhabilitar la opción de renovación automática de los Servicios en cualquier momento indicándolo por correo electrónico.
5. Cancelación del Servicio por parte del Cliente
El cliente puede dejar de utilizar y solicitar la cancelación del Servicio en cualquier momento, siempre que el Servicio haya culminado el plazo forzoso de permanencia acordado en los presentes Términos de Servicio. El Cliente puede además elegir si la cancelación se realiza de forma inmediata o al final del periodo de suscripción del Servicio y los Extras contratados.
6. Suspensión del Servicio por parte de Heptagrama
El incumplimiento de cualquiera de los Términos del Servicio o la falta de pago de cualquier Tarifa o Plan adeudado dará a Heptagrama el derecho de suspender el Servicio hasta que se realice el pago total de los montos adeudados.
7. Sobre el inicio de la relación comercial con Heptagrama
La relación comercial con Heptagrama, como parte del servicio «Emerge», empieza cuando el Cliente realice el primer pago de su membresía. Heptagrama solicitará el pago de la membresía cuando el pedido esté a dos posiciones de su turno en la cola de atención. El Cliente tiene una semana para realizar el pago, contado desde la fecha de solicitud de pago de Heptagrama.
8. Plazo forzoso
Ambas partes acuerdan que la membresía del Cliente en Emerge tiene un plazo forzoso de un (1) año contado a partir de la fecha del primer pago. Luego del primer año, el servicio se considerará automáticamente renovado mensualmente mientras no haya un deseo de cancelar la membresía por cualquiera de las partes. Heptagrama se obliga a mantener el servicio tal como se desarrolló durante el plazo forzoso, y el Cliente se obliga a continuar con el pago mensual de su membresía hasta que alguna de las partes decida cancelar la misma, conforme se describió en los numerales 5 y 6.
9. Garantías
9.1. Emerge ofrece la garantías indicadas en el Artículo 20, párrafo C del «Código de protección y defensa del consumidor». El consumidor tiene derecho, dentro de los treinta (30) días, a pedir la reparación.
9.2. La reparación será válida cuando el Servicio objeto de reparación presente defectos relacionados con el Servicio realizado y éstos sean imputables a quien prestó el Servicio.
9.3. Todo reclamo debe ser enviado por correo electrónico. Heptagrama responderá en un plazo no mayor a una semana.
10. Privacidad
10.1. Heptagrama mantendrá la versión actual de su información de privacidad vigente publicada en esta página web. Puede variar en el tiempo, en conformidad con los cambios en la ley.
10.2. Suscribiendo el servicio, el Cliente confirma haber leído la información de privacidad y que acepta sus términos.
11. Facturas
11.1. Heptagama emitirá una factura o una nota de crédito para cualquier pago de las Tarifas o Planes de Emerge ("Factura"). Cada Factura se emitirá en forma electrónica y con base en el país mencionado en su dirección de facturación. La Factura se enviará por correo electrónico, salvo indicación expresa en contrario.
11.2. El Cliente tiene presente que una Factura de Heptagrama podría no ser válida para los requisitos de su legislación local y que en tal caso puede utilizarse solo con fines de proforma.
12. Límites de las actualizaciones
12.1. Actualizaciones de software. Heptagrama se compromete a mantener los servidores actualizados durante toda la duración del Servicio. Mantener los servidores actualizados implica que se usará la versión de software considerada más segura y estable, no necesariamente las últimas versiones.
12.2. El Cliente puede solicitar actualizaciones en cualquier momento, siguiendo el procedimiento indicado en los presentes Términos de Servicio.
12.3. El Cliente puede solicitar un rediseño del sitio web que Emerge administra cada tres años. Rediseños adicionales requerirán el pago del Extra correspondiente.
13. Límites de responsabilidad
13.1. Límite general. Hasta la mayor medida permitida por la ley en cada jurisdicción aplicable, ni Heptagrama ni sus funcionarios, directores, empleados, afiliados o agentes serán responsables de cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial, punitivo, ejemplar o consecuente de ningún tipo. Heptagrama no se hace responsable del uso que el Cliente haga del sitio web.
13.2. Límites especiales. Está incluido cualquier daño resultante de (1) errores, imprecisiones o inexactitudes de o en cualquier contenido; (2) lesiones personales o daños a la propiedad relacionados con el uso de los Servicios de Heptagrama; (3) cualquier acceso no autorizado o uso de nuestros servidores o cualquier información personal u otra información almacenada en ellos; (4) cualquier interrupción o cese de transmisión hacia o desde los Servicios de Heptagrama; (5) el uso o la visualización de cualquier contenido publicado, enviado por correo electrónico, transmitido o puesto a disposición a través de los Servicios de Heptagrama; o (6) eventos fuera del control razonable de Heptagrama, incluyendo fallas de Internet, fallas de equipos, fallas de la energía eléctrica, huelgas, conflictos laborales, revueltas, motines, disturbios civiles, escasez de mano de obra o materiales, incendios, inundaciones, tormentas, terremotos, explosiones, hechos fortuitos, guerra, terrorismo, acciones gubernamentales, órdenes de las cortes, organismos y tribunales o la inacción de terceros; y (7) pérdida de uso, datos, ganancias u otras pérdidas intangibles, que resulten del uso o de la incapacidad de uso de cualquiera de los Servicios de Heptagrama.
13.3. El Cliente reconoce y acepta, además, que en «Emerge» utilizamos software libre y, por lo tanto, a pesar de que Heptagrama haya tomado todas las medidas razonables para procurar la seguridad y continuidad del servicio, no podemos garantizar que funcione de forma ininterrumpida. En caso de interrupción del servicio, Heptagrama reconoce tener como única obligación restablecer el servicio lo antes posible. Usted, como Cliente, se abstendrá de solicitar o exigir que Heptagrama asuma ninguna responsabilidad civil, penal, económica ni de otra índole, por pérdidas o presuntas pérdidas de tiempo, dinero, información u otros, como consecuencia de la interrupción temporal del servicio.
13.4. El Cliente reconoce y acepta que estas limitaciones de responsabilidad son asignaciones de riesgo acordadas que constituyen parte del Servicio que Heptagrama le brinda a través de Emerge.
14. Uso aceptable del correo electrónico
14.1. Emerge proporciona a sus Clientes acceso a un servicio de correo electrónico. El Cliente reconoce y acepta que el correo electrónico es para comunicaciones habituales; es decir, para intercambio de cartas y archivos adjuntos con otros usuarios de correo electrónico.
14.2. El Cliente reconoce y acepta que no está permitido hacer uso de las cuentas de correo que Emerge proporciona para enviar comunicaciones electrónicas masivas (conocidas como «mailings», «listas de correo», entre otros nombres) o no solicitadas (conocidas como «spam», entre otros nombres), y que Heptagrama tiene derecho a cancelar unilateralmente el servicio si detecta que un usuario está haciendo un uso no permitido del servicio de correo electrónico.
15. Invalidez parcial
Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio es considerada inválida, ilegal, nula o, por cualquier razón, inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, dicha disposición se considerará divisible y no afectará la validez y exigibilidad de las disposiciones restantes.
16. Ley aplicable y procedimiento de resolución de controversias
16.1. En todo lo que respecta a Emerge, la ley aplicable es la de la República del Perú.
16.2. En caso de desacuerdo entre las partes directamente relacionado con estos términos de servicio, ambas partes reconocen que primero intentarán resolverlo mediante comunicaciones directas. En caso de no llegar a un acuerdo, la siguiente instancia será conciliación extrajudicial en un centro de conciliación en la República del Perú. En caso de no llegar a un acuerdo, la siguiente instancia será un juzgado de la República del Perú.
